 | 1.請問使用「大眾行動贏家」須具備何種資格？ |
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 | 只要您是大眾證券電子交易客戶(若不是，請預約開戶或至大眾至證券全省分公司開戶)，並持有可以支援「大眾行動贏家」軟體的手機，上網下載程式簡訊，收到簡訊後，即可安裝，馬上享受隨身看盤及下單的服務！ |
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| 2.請問我不是中華電信用戶，也可以安裝嗎？ |
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| 可以的，除了亞太電信或大眾電信無法支援之外，其他的電信用戶，只要您是3G SIM卡，且是可支援「大眾行動贏家」軟體的手機即可使用。 |
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| 3.我要如何申請下載「大眾行動贏家」程式簡訊？ |
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| 請至大眾證券網站的「大眾行動贏家」中「安裝鑽石版程式及憑證」或「安裝黃金版程式及憑證」
，填妥相關申請資料並送出，您的手機立即會收到簡訊，開啟簡訊並下載安裝即可。
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| 4.請問哪些手機可以支援「大眾行動贏家」？ |
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| 詳見「鑽石版適用機型一覽表」及「黃金版適用機型一覽表」，若有新機種將隨時更新。 |
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| 5.若沒有適用手機，大眾證券是否提供優惠購機方式？ |
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| 目前正積極與各大電信業者洽談合作中，有最新優惠消息將會隨時於網站上公佈，敬請多多注意。 |
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| 6.請問我可以只升級3G SIM卡，不購買手機嗎？ |
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| 可以的！只要您的手機可以支援「大眾行動贏家」軟體，詳見「適用機型一覽表」。 |
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| 7.請問使用「大眾行動贏家」的服務，一定要將手機2G SIM卡換成3G SIM卡嗎？ |
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| 不一定，不過我們建議您改採3G SIM卡，因為3G SIM卡傳輸的資費將較為便宜。 |
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| 8.請問下載安裝「大眾行動贏家」需要付費嗎？ |
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| 下載安裝「大眾行動贏家」僅需負擔下載的數據傳輸費用。 |
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| 9.手機已經收到簡訊，但卻無法下載安裝，請問該怎麼辦？ |
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| 這有可能是因為您手機的 3G /GPRS 網路設定不正確所致。可直撥電信業者客服電話協助設定。
| 電信業者服務專線 | | 電信業者 | 手機直播 | 0800 客服專線 | | 中華電信 | 800 | 0800-080-090 | | 台灣大哥大 | 188 | 0809000852 | | 威寶電信 | 580 | 02-2659-8899#1914.1921.1923.1843 | | 遠傳電信 | 888 | 0800-058-885 | | 泛亞電信 | 188 | 0809-008-188 | | 亞太行動 | 999 | 0809-050-982 | | 和信電訊 | 938 | 0809-000-938 | | 東信電訊 | 188 | 0800-093-100 |
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| 10.如果我不只有一支手機，是否都可下載安裝使用？ |
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| 可以，不論您有幾支手機皆可下載安裝，但是您同一個版本（如鑽石版）同時只能以一支手機登入使用。若您想要兩支手機同時觀看，您可以一支手機登入鑽石版、一支手機登入黃金版。 |
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| 11.請問如何下載「大眾行動贏家」？ |
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| 請參閱「鑽石版安裝流程說明」及「黃金版安裝流程說明」
•首次使用大眾行動贏家前(包含軟體下載安裝)，須先開通與設定好3G/GPRS上網服務；若您的上網服務尚未開通或設定，請直接洽詢電信業者。
•下載及使用大眾行動贏家需負擔傳輸費用，費用則依照各電信業者收費標準計算。
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| 12.手機已經下載安裝【大眾行動贏家】，要如何將憑證上傳至手機，才可委託下單？ |
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| 行動贏家安裝完成後，即可透過行動贏家看盤。若欲下單，則必須完成憑證安裝程序。尚未安裝憑證者，請先確認電腦中已具備可用之憑證後，進入「鑽石版憑證安裝頁面」或「黃金版憑證安裝頁面」，在手機已開啟大眾行動贏家的狀態下，依電腦畫面說明操作即可。 |
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| 13.憑證已經上傳手機且儲存成功，下次登入【大眾行動贏家】還需要重新上傳憑證嗎？ |
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| 不需要。只要不移除【大眾行動贏家】程式，且存放在手機內憑證為有效憑證，就不需要重新上傳。 |
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| 14.若【大眾行動贏家】更新版本之後，需要重新上傳憑證嗎？ |
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| 是的，大眾行動贏家更新版本之後，需請您重新透過電腦將憑證上傳到手機上。 |
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| 15.若【重新申請憑證】或【更新憑證】時，需再重新上傳更新憑證嗎？ |
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| 需要的！因為手機儲存的憑證為舊的憑證，下單時會顯示【驗章錯誤：憑證已過期或終止】的訊息。請透過大眾證券網路交易系統的手機下單憑證發送功能上傳更新後的憑證，當憑證儲存成功，將自動覆蓋舊憑證，即可進行委託交易。 |
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| 16.請問手機登入「大眾行動贏家」，要使用哪一組密碼登入？ |
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| 請使用電子下單密碼登入。 |
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| 17.請問電子下單密碼輸入錯誤怎麼辦？ |
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| 基於安全考量，電子下單密碼連續輸入錯誤達3次即鎖住，煩請攜帶身分證正本及原留印鑑，至原開戶據點重新申請『電子交易密碼條』。 |
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| 18.請問「大眾行動贏家」有密碼修改的功能嗎？ |
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| 有，「大眾行動贏家」有提供網路密碼修改功能！
請登入「大眾行動贏家」→設定說明→密碼變更，修改您的密碼。
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| 19.請問「大眾行動贏家」的自選股最多可以設定幾組？ |
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| 可設定三組自選股，每一組自選股最多可設定 25 檔商品。 |
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| 20.請問「大眾行動贏家」看盤斷線連不上該怎麼辦？ |
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| （1）請先確定手機是否能上網，若不行，請撥您手機的電信業者客服專線詢問。
（2）若手機可以上網，請撥大眾證券客服專線0800-058-588 詢問。
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| 21.請問「大眾行動贏家」有提供下單的功能嗎？ |
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| 有，目前除提供「看盤」、「下單」功能外還提供「call營業員專線下單」及「語音下單」功能。 |
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| 22.請問看盤時可以接聽電話嗎？ |
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| 可以的，看盤的同時您也可以正常接聽電話，但系統會暫停傳送，待您接聽完後再按恢復鍵。 |
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| 23.請問進入看盤時，我3分鐘沒使用，資料為什麼不會更新？ |
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| 若您3分鐘不使用系統會自動暫停連線，可為您節省傳輸資料量，您只要再按任意鍵就會繼續傳送。 |
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| 24.透過手機下單時，出現訊息【通知：尚未載入憑證】，該如何處理？ |
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| 此訊息，表示手機尚未上傳憑證。依據主管機關規定，手機下單須使用認證機構所簽發之 CA 憑證 ，才可以進行下單交易。憑證必須先安裝於電腦，再經由電腦發送至手機中，您可以點此進入「鑽石版憑證安裝頁面」或「黃金版憑證安裝頁面」，在手機已開啟大眾行動贏家的狀態下，依電腦畫面說明操作即可。 |
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| 25.憑證上傳成功後，欲進行委託交易時，需要輸入憑證密碼嗎？ |
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| 不需要。當憑證上傳手機時，手機畫面會出現視窗，請於視窗中輸入憑證密碼，將憑證儲存成功之後，委託下單就不需要再輸入憑證密碼。 |
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| 26.在委託下單時，若出現驗章錯誤：【憑證已過期】或【憑證已被終止】訊息時，該如何處理？ |
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| 【憑證已過期訊息】此訊息，表示儲存在手機的憑證已過期，請您本人攜帶身分證、印章至開戶原分公司櫃檯申請憑證密碼後，先由電腦登入大眾證券網路交易系統下載新憑證，再進入「鑽石版憑證安裝頁面」或「黃金版憑證安裝頁面」，在手機已開啟大眾行動贏家的狀態下，依電腦畫面說明操作即可。 |
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| 27.請問手機已儲存的ＣＡ憑證可以上傳至電腦嗎？ |
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| 手機已儲存的憑證是無法上傳電腦，因此建議您在完成憑證申請後，請妥善保管好電腦中的憑證， 您也可以將憑證檔案以複製方式，預先做好備份。 |
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| 28.為什麼我的投組選擇/證券庫存，會區分 庫存1、庫存2。 |
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| 目前一個庫存報價畫面能顯示25筆資料，若您的庫存股票超過可容納的筆數，系統會以庫存1、2、3來區別。 |
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| 29.優惠購機活動申辦資格為何？ |
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| 只要您有開立大眾「證券電子戶」均可申辦。 |
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| 30.優惠購機有哪些方案？ |
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| 目前暫時無優惠購機方案，將來推出方案時會即時於網站首頁公告。 |
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| 31.如何申辦優惠購機方案，方式有哪些？ |
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| （參加任何方案請先至大眾證券原開戶分公司填寫「掌握先機專案活動申請書」）
| A方案 | 申辦方式有二種，可任選其一：
方式一：請於填寫「掌握先機活動專案申請書」後，隔天再到中華電信全省直營門市臨櫃辦理，手機現場領取。
方式二：直接至大眾證券原開戶分公司臨櫃辦理，手機以宅配方式配送至府上，
並由物流業者代收手機款項（限收現金）。
| | B方案 | 請直接至大眾證券原開戶分公司臨櫃辦理，以傳真刷卡方式付款（一次付清），手機以宅配方式配送至府上。 |
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| 32.請問我想參加 A方案，但我不是中華電信的用戶，也可以參加嗎？ |
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| 可以！只要您門號沒有綁約，都可以使用原門號來辦理門號移轉手續（NP），參加大眾優惠購機活動！ |
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| 33.請問參加優惠購機方案，一定要辦新門號嗎？ |
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| 不必，您也可以持原門號升級為3G門號即可！ |
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| 34.請問我參加優惠購機方案，可以單買手機，而不搭配3G門號嗎？ |
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| 可以參加B方案，單買手機，不須搭配門號。A方案提供的優惠手機，則需搭配新申辦中華電信3G門號，或持原門號升級為3G門號，才能享有史無前例的超值優惠喔！ |
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| 35.請問我可以只辦3G門號，不購買手機嗎？ |
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| 如有需要申辦3G門號，請自洽電信業者辦理。 |
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| 36.請問大眾期貨的客戶可以參加此優惠購機方案嗎？ |
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| 只要您也有開立大眾的「證券電子戶」，就可以參加這個超值好活動囉！ |
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| 37.請問我想參加A方案，但不想換門號可以嗎？ |
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| 可以的！只要您目前沒有門號綁約的限制，您都可以使用原門號（非中華電信門號請辦理門號移轉手續（NP）即可）或以新辦、續約中電信門號的方式參加。 |
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| 38.請問中華電信舊戶合約尚未到期，可以提前續約嗎？ |
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| 有以下2種狀況可以。
1.合約滿半年以上且話費滿6千元(扣除國際漫遊)，可以舊約+新約的方式申辦。
2.合約滿一年以上且話費滿1.2萬元(扣除國際漫遊)，可解除舊約直接申辦新約
3.您可手機直撥800中華電信客服查詢。
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| 39.請問一個人可以申辦幾個門號或幾支手機？ |
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| 不論您在大眾有幾個帳號，「每人」於活動期間內限申辦一支門號及手機。 |
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| 40.請問可以幫別人代辦嗎？(例如用我的帳號幫家人辦..) |
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| 因本專案的價格史無前例的優惠，為避免影響市場行情，因此本專案只限大眾證券客戶本人申辦，不便之處，懇請見諒。 |
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| 41.請問我可以不預約，就直接到中華電信的營業據點去申辦嗎？ |
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| 不行！請務必先至大眾證券填寫「掌握先機專案活動申請書」，待資料鍵入系統後，再親臨中華電信申辦才能享有專案優惠購機方案喔！（約一天作業時間） |
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| 42.請問我去中華電信申辦，可以當場拿到SIM卡跟手機嗎？ |
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| 只要您是新申辦門號、或是中華電信門號2G升3G，完成申辦手續後，即可當場領取SIM卡及手機。（註：若是他家系統業者原門號移轉，則須視系統業者間轉換的作業時間，由中華電信再行通知客戶前往領取手機及門號。） |
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| 43.請問申辦後，多久可以拿到手機及SIM卡？ |
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| A方案：
1.若您是至大眾證券申辦，正常約7個工作天。
2.若您是至中華電信直營門市申辦，將可即刻拿到。
3.NP（門號攜帶移轉）客戶：約15個工作天。
B方案：約14個工作天。
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| 44.請問新申辦的3G手機SIM卡何時開通？ |
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| 1.新戶：手機收到時就已開通。
2.舊戶：會先收到SIM卡，有專人通知開通時間。
3.NP（門號攜帶移轉）客戶：您會收到SIM卡後，會有專人及簡訊通知您NP轉換的日期，約10個工作天。
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| 45.請問中華電信有哪些營業據點可以申辦？ |
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| 中華電信全省共有100多個營業據點，方便您就近申辦喔，詳細資料請參考中華電信網站
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| 46.如果是到大眾證券分公司辦理，一定採宅配方式送貨嗎？ |
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| 是的，不論參加A、B方案，如果您至大眾證券分公司臨櫃辦理，我們會將您的申請文件轉交中華電信或手機廠商，審件後，以宅配方式將您的手機送達府上。 |
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| 47.宅配的話，是什麼時間送貨呢？萬一我不在家怎麼辦？ |
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| 物流業者會與您約定好時間後，才會送貨，請您放心！ |
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| 48.什麼時候要付手機款項？可以刷卡嗎？ |
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| 依您所選的申辦方式而有所不同，表列如下：（皆為一次付清）
| 參加方案 | 申辦方式 | 取貨方式 | 付款方式 | | A方案 | 中華電信臨櫃申辦 | 現場取貨 | 現金、刷卡 | | 大眾證券臨櫃申辦 | 宅配寄送 | 現金(貨到付款) | | B方案 | 大眾證券臨櫃申辦 | 宅配寄送 | 傳真刷卡 |
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| 49.我想要知道目前申辦的進度呢? |
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| 手機申辦進度查詢專線:0800-058-588(大眾證券客服專線) |
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| 50.申辦優惠購機須攜帶哪些證件？ |
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| 身分證正本及第二證件（健保卡或駕照）。 |
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| 51.申辦優惠購機後，申辦之門號是否綁約？ |
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| 參加A方案申辦優惠購機之中華電信門號需綁約二年，若於二年內退租者，需賠償違約金。（賠償金額係依中華電信之規定） |
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| 52.若在申辦優惠購機方案前，不暸解原手機門號的使用狀況，怎麼辦？ |
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| 電信業者服務專線
中華電信：手機直播 800，客服專線 0800-080-090
台灣大哥大：手機直播 188，客服專線 0809000852
威寶電信：手機直播 580，客服專線 02-2659-8899#1914.1921.1923.1843
遠傳電信：手機直播 888，客服專線 0800-058-885
泛亞電信：手機直播 188，客服專線 0809-008-188
亞太行動：手機直播 999，客服專線 0809-050-982
和信電訊：手機直播 938，客服專線 0809-000-938
東信電訊：手機直播 188，客服專線 0800-093-100
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| 53.於優惠購機活動中購買的手機是否為全配？ |
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| 本專案活動手機皆為簡配。 |
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| 54.若收到的手機有非人為因素損壞或瑕疵，應如何退換？ |
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| A方案：請於7天內攜帶手機(完整內外包裝，保固貼紙完整，且無人為因素損壞)與發票至中華電信直營門市或聯強、神腦門市辦理。
B方案：請於7天內攜帶手機(完整內外包裝，保固貼紙完整，且無人為因素損壞)與發票寄回廠商辦理。（宅配包裝附廠商聯絡電話、地址及退換貨流程、表單）
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| 55.請問新申門號如何選號？ |
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| 若是宅配，您可至中華電信新戶選號網站中選號，若您欲到中華電信直營門市辦理，請到中華電信門市選號。 |
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| 56.請問使用「大眾行動贏家」的數據傳輸費用會很貴嗎？ |
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| 不會！以中華電信來說，採用383型，每小時約10元；583型，每小時約5元；983型，每小時約2.5元（此為概數，實際收費以封包數計算，請參考2G 3G資費比一比）。
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| 57.2G 或 3G 手機不是都可以使用嗎？為什麼服務人員建議我換成 3G ？ |
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| 是的，2G(GPRS) 或3G 都能使用大眾行動贏家來看盤下單，但使用 3G 手機搭配 3G 門號效果會更好，所以我們推薦您使用3G手機，更能掌握投資先機。
- 手機效能高、速度快：
能夠支援 3G 傳輸的 3G 手機，因為設計比較先進、功能比較強大，所以在速度上及網路連線上都會比傳統的 2G 手機來的快且穩定，更能提昇您看盤的品質及確保下單時間的精準。
- 3G 傳輸速度比 2G 快：
3G 上網傳輸的速度比 2G 更快，較不會因為網路壅塞、線路擁擠而延遲。
- 傳輸費用更便宜：
電信業者收取的資訊傳輸費，3G 遠較 2G 便宜，故使用「大眾行動贏家」傳送即時報價資訊時，採用 3G 傳輸所產生的費用會比 2G 更加便宜。而且，目前至電信業者服務處將 原2G SIM卡升級為 3G USIM卡一般來說並不需要額外費用，直接換卡就可以有較低的傳輸費用，故推薦您換成 3G 使用更划算。
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| 58.請問下載安裝「大眾行動贏家」需要付費嗎？ |
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| 大眾行動贏家系統是大眾證券免費提供給客戶使用的，故系統本身不用收取費用。只是您在第一次安裝系統時，您的電信業者可能會需要收取幾元不等的傳輸費用。 |
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| 59.出國也可以使用「大眾行動贏家」嗎？會有漫遊的費率嗎？ |
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| 可以的，只要您是屬於中華電信、台灣大哥大、遠傳或威寶的用戶，且手機及型號是可支援「大眾行動贏家」的軟體，即可安裝使用「大眾行動贏家」。若您前往的國家，您的電信業者有提供漫遊上網服務，即可在當地使用「大眾行動贏家」。 漫遊費率則會因電信業者與漫遊國家當地的電信業者而不同，電信業者漫遊國家及其數據傳輸的漫遊費率請參考：
中華電信漫遊資費說明，請選擇GPRS國家，業者及網路碼）
台灣大哥大漫遊資費說明
遠傳電信漫遊資費說明
威寶電信漫游資費說明
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