大眾綜合證券 - 常見問題與解答

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大眾綜合證券 - 常見問題與解答

股票代碼：6022

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問題檢索：

	1.如何操作【憑證匯出】？
	您可：１、大眾綜合證券網站〈http://web.tcsc.com.tw〉─憑證管理中心─憑證匯出─自訂密碼─確定匯出─另存新檔〈建議存到隨身碟〉─匯出成功。２、任一瀏覽器上方功能表列的【工具-網際網路選項-內容-憑證-點選欲匯出的憑證-匯出-下一步-點選「是，匯出私密金鑰」-下一步：IE６、７請將個人資訊交換底下的第一個和第二個框框打勾；IE８請將個人資訊交換底下的第一個和第三個框框打勾-自訂密碼-下一步-瀏覽-另存新檔-下一步-完成】。
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	2.如何操作【憑證匯入】？
	您可：１、大眾綜合證券網站〈http://web.tcsc.com.tw〉─憑證管理中心─憑證匯入─匯入憑證─開啟憑證備份檔─輸入匯出時設定的自訂密碼─確定─匯入成功。２、任一瀏覽器上方功能表列的【工具-網際網路選項-內容-憑證-匯入-下一步-瀏覽-開啟舊檔-下一步-輸入密碼-密碼底下有２～３個框框，請將第２個框框打勾或２跟３的框框打勾-下一步-點選「自動根據憑證類型」-下一步-完成-確定。
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	3.如何操作【憑證展期】？
	１、由於憑證效期為一年，到期日的前一個月才可進行憑證展期。２、若未到展期日(即到期前的一個月)即無法展期憑證，若此時展期系統會告知「您尚無法展期憑證” 」３、憑證展期可由：＊大眾證券網站〈http://web.tcsc.com.tw〉─憑證管理中心─輸入ID+密碼登入─點選「展期」─點選「我同意」─展期成功後請執行匯出憑證以作憑證備份。＊大眾贏家〈下單交易─帳號管理─憑證申請─連結─憑證展期請按此─出現任訊息皆選確定〉，展期成功後請執行匯出憑證以作憑證備份。＊致富贏家〈相關連結─憑證作業─憑證展期請按此─出現任訊息皆選確定〉，展期成功後請執行匯出憑證以作憑證備份。﹝相關教學網站：https://mytrade.tcsc.com.tw:8443/TCSC/CertOP.jsp﹞
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	4.若出現『無法產生憑證生產檔，請選取較合適的密碼模組』時該如何處理？
	Windows 7或Vista才會遇到此問題，請在開啟IE瀏覽器時，點右鍵用「系統管理員的身分執行」，接著按步驟進行元件安裝即可。
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	5.若電腦中毒，裡面的憑證也可以做展期或備份嗎？
	若電腦中毒，只要憑証完整無毀損，就可以做展期或備份，不過要從憑證中心（https://mytrade.tcsc.com.tw:8443/TCSC/）進行
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	6.開啟致富贏家出現『簽章元件載入失敗』時該如何處理？
	先查看安裝路徑內是否有中文，有的話請刪除重灌，此路徑內不可有中文。若路徑正常，請去下載元件，首先進入大眾綜合證券(TCSC)網頁，找尋左邊中間客戶服務中心的『軟體下載』，點選『憑證原件下載』進行安裝即可。
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	7.忘記憑證匯入密碼？
	您可：〈１〉、回到有憑證的電腦重新匯出憑證，再設定一次匯出密碼以匯入憑證。〈２〉、若無法回到原電腦操作憑證匯出﹝例如原電腦重灌導致憑證遺失﹞或憑證已經遺失，則需至原開戶櫃檯辦理補發憑證，煩請本人帶雙證件與原印鑑到原開戶櫃檯辦理。〈３〉、此密碼打錯不會被鎖住，所以可以多試幾次看看。
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	8.當網頁顯示『8007005錯誤』時
	請點選左下角的『開始』，找尋『所有程式』內〝沒有〞64位元的IE瀏覽器，點右鍵以『系統管理員的身分執行』瀏覽器後重新下載元件即可。
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	9.報價速度很慢？
	１、請點選瀏覽器上方功能列的：【工具─網際網路選項─刪除─刪除cookie，歷程紀錄：畫面保留天數改成0天。】２、【工具─網際網路選項─隱私權─進階─覆寫﹝撤銷﹞自動cookie處理打勾─確定。３、重啟瀏覽器。
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	10.VIP看盤室開不了？
	１、瀏覽器上方功能表列的【工具─網際網路選項─快顯封鎖程式─點選「關閉快顯封鎖程式」變成開啟快顯封鎖程式。２、瀏覽器上方功能表列的【檢視─工具列─把英文的Toolbar例如： Yahoo、Msn、Google、反間諜軟體…等的打勾拿掉】。
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	11.如何憑證元件安裝？
	請至大眾證券首頁﹝http://web.tcsc.com.tw/﹞─客戶服務中心─軟體下載─憑證元件下載─安裝客戶系統所需的元件。
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	12.大眾贏家帳號無法帶出時
	開啟大眾贏家後，請先點選『下單交易』內的『帳號管理』，將預設帳號勾選後，重新開啟大眾贏家即可。
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	13.如何變更密碼?
	【首次登入】之客戶可由任一下單系統登入，登入後系統會立刻要求客戶變更密碼；密碼變更完成後，則所有電子下單的密碼均為同一組。【非首次登入】之客戶欲變更密碼可由：〈大眾綜合證券網站〉：輸入身分證字號和密碼登入後─客戶服務─變更密碼。〈大眾贏家〉：下單交易─帳號管理─變更密碼。〈致富贏家〉：相關連結─登入密碼變更。
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	14.大眾贏家技術線型無法顯示或是股票顯示有缺少時
	請先確定電腦時間設定是否正確，接著登入大眾贏家下單軟體，開啟『系統設定』內的『設定技術分析自動補齊』，接著點選『檔案』內的『手動清盤』，再重新登入網路，此時會跳出『技術分析自動補齊』，請確定7個勾都勾選後按自動補齊即可。
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	15.如何開立信用交易帳戶？
	＊如何開立信用戶：請客戶本人攜帶雙證件+開戶印章，至原開戶分公司辦理。＊如何提高信用額度：請提供財力證明，若有疑問請洽營業員。【說明】：委託人申請開立信用帳戶訂定融資融券契約，除期滿辦理續約者外，應具備下列條件：１、年滿２０歲有行為能力之中華民國國民，或依中華民國法律組織登記之法人。２、開立受託買賣帳戶滿３個月，最近一年內委託買賣成交10筆以上，累積金額達２５萬以上。３、最近一年內委託買賣成交１０筆以上，累積成交金額達所申請融資額度之５０％五十，其開立受託買賣帳戶未滿一年者亦同。４、最近一年之所得及各種財產計達所申請融資額度之百分之三十，惟申請融資額度未逾新台幣五十萬元者不適用之。
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	16.致富贏家連線有問題，如何做連線測試？
	請先開啟到致富贏家下單軟體登入介面，無需登入，點選右下角的「設定」，可開啟連線設定的快顯視窗，先點選『指定位置』，再點選左邊區塊的伺服器（中華電信、速博機房、數位通），接著做這3樣伺服器的連線測試，看是否有連線成功，如果3樣連線測試皆失敗，請先關閉防毒軟體或防火牆後再重新測試，若還是無法登入，就代表是網路連線問題，請與電信公司聯絡。
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	17.大眾贏家文字顯示亂碼時
	首先把大眾贏家程式關閉，接著開啟控制台，找尋「地區與語言」的類似選項，先把語言換成「香港」之後套用，再把語言換回「台灣」按確定，接著重新開啟大眾贏家就會顯示中文了。
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	18.致富贏家多帳號設定
	首先登入致富贏家後，開啟「相關連結」內的「0750多帳號設定」，接著輸入身分證與密碼，點選「搜尋帳號」，之後會看見帳號出現在下方第一大格，接這按「新增帳號」，帳號就會出現在下方第二大格，設定完成後記得要按「確定儲存」。
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	19.網路下單系統無法正常運作時應變措施暨處理方式 1
	一、一般問題排除： 1.無法開啟大眾網頁：請先確認網路連線是否正常，確認是否出現錯誤訊息暨訊息內容，電洽0800-058-588客戶服務中心 2.帳號或密碼錯誤：網頁登入請先確認登入別-身分證或帳號是否正確，密碼部分英文大小寫是否有誤，請特別留意密碼累計3次錯誤，為保障客戶權益，請帳戶持有人親洽原開戶分公司重新申請。 3.網頁安全性警告：IE瀏覽器出現安全性警告按鈕時，IE8以後之版本需按否即可正常使用。並請以IE瀏覽器為主要瀏覽器，火狐等瀏覽器恐遇元件無法安裝致憑證正常亦無法下單。 4.網頁無報價資料：請確認是否未安裝JAVA程式，此可於GOOGLE或YAHOO搜尋JAVA後，自JAVA.COM JAVA與你網站安裝。二、進階問題排除： 1.自Windows Vista(含)以後之版本，如WIN 7、WIN 8 安全等級較高，若您的電腦暴露在風險中-為我修復(網頁上方或下方，依IE版本略有不同)；待修復後，再點選開啟安全性設定，勾選啟用受保護模式瀏覽後，關閉所有IE網頁重開即回覆原本安全瀏覽設定。
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	20.如何上傳憑證到手機?
	首先確認電腦內的憑證是完整有效的，接著進入鈦金版網頁（http://web.tcsc.com.tw/sEComerce/sEComerce_Mobile_Install3.asp），點選右上角的「安裝憑證」，接著按「開始發送憑證」，此時會跳出一個快顯視窗，請輸入身分證字號與設定一組數字密碼，這時請確認手機已登入鈦金版，再按「安裝手機憑證」即可。
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	21.關於手機自動登出設定
	◎鑽石版自動登出設定：找尋「更多」→「設定說明」→「軟體設定」→「自動登出」 ◎鈦金版自動登出設定：找尋「更多」→「系統設定」→「恆亮開關」
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	22.更改帳單的地址或變更電子信箱 ?
	更改帳單的地址或變更電子信箱,需請您攜帶身分證及原留印鑑至原開戶分公司開戶櫃檯辦理,相對的;也是保障您本身的個資安全! 如您本人不方便到分公司,要麻煩您本人聯絡您的營業員做身份上確認後,請其協助處理 ! 謝謝~
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	23.網路下單系統無法正常運作時應變措施暨處理方式 2
	三、聯絡我們：除了自官網-聯絡我們(EMail)外，客服中心服務時間為週一到週五 08:00-17:00，可撥打0800-058-588客服專線，由客戶服務人員協助。四、特殊狀況：若您急於下單惟遇系統相關問題時，請逕洽所屬開戶分公司專屬營業員處理。(提醒-客服中心並無下單權限)
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	24.股票交易手續費的算法?
	股票交易手續費的算法，依據主管機關規定為成交價總額*0.1425%，惟若手續費未達20元者，按20元計收。例如: 您交易資料顯示，A檔股票之手續費為12.83，因未達20元，所以皆以20元計收。大眾證券對於您網路下單手續費五折的優惠，將於您交易後次月十日匯入10元至您的交易帳戶,您可至銀行刷銀本存摺做確認的動作。預祝您交易愉快！
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	25.忘記網路密碼該怎麼辦？
	親愛的客戶您好，若忘記網路密碼，您有三次嘗試輸入密碼的機會。【但若連續三次輸入錯誤】將無法再登入系統，則需客戶本人攜帶身分證、原留印鑑，至原開戶分公司重出密碼即可立即使用。
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	26.如何檢視電腦憑證狀況?
	首先打開網際網路(IE瀏覽器)，接著找尋『工具』內的『網際網路選項』，點選『內容』內的『憑證』，即可看出電腦內是否存在有效憑證。
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